Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Chez Woofly, nous voulons que tu sois pleinement satisfait de ton achat. Voici comment fonctionnent nos retours et remboursements.

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ — 30 JOURS
Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous faire part de ton insatisfaction et demander un remboursement.
Pour lancer une demande :

  1. Contacte notre service client à woofly.support@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et le motif de ta demande.
  2. Notre équipe te répondra sous 24h avec les instructions de retour.
  3. Le produit doit nous être retourné dans son état d'origine, complet, dans son emballage si possible.
  4. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement initial sous [X jours ouvrés].

DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL — 14 JOURS
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes également d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception le cas échéant des frais de retour.
Pour exercer ce droit, contacte-nous à woofly.support@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition.

FRAIS DE RETOUR
[À compléter selon ta politique réelle : soit "Les frais de retour sont à ta charge" soit "Une étiquette de retour prépayée est fournie" — précise-moi laquelle correspond vraiment à ce que tu offres.]

ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Les produits descellés ou ayant fait l'objet d'une utilisation intensive au-delà des tests raisonnables ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de fabrication avéré. En cas de doute, contacte-nous avant de renvoyer un article.

PRODUITS DÉFECTUEUX
Si tu reçois un produit défectueux ou endommagé, contacte-nous immédiatement à woofly.support@gmail.com avec des photos du problème. Nous prendrons en charge l'échange ou le remboursement sans frais de ta part.

ADRESSE DE RETOUR
[Raison sociale complète]
[Adresse postale complète]

CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : woofly.support@gmail.com